Politique d’expédition

Nous souhaitons vous offrir les meilleures options d'expédition, où que vous soyez, avec le plus grand soin à chaque étape.

Délais de livraison

Le délai de livraison d'une commande se compose de deux phases :

Préparation : vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Toutes les commandes sont confiées au centre logistique pour expédition dans un délai de 48 heures après l'achat.

Expédition : le temps nécessaire pour que le colis parvienne du centre logistique à l'adresse de destination.

Italie et pays de la zone euro : 2 à 7 jours ouvrés.

États-Unis, Canada et Australie : 7 à 21 jours ouvrés.

Frais d'expédition

Italie :

• Livraison Standard à domicile : gratuite pour les commandes supérieures à 49 € ; 4,99 € pour les commandes jusqu'à 49 €.
• Expédition Prioritaire : 3,99 € quel que soit le montant.
• Retrait dans un point relais, lorsque disponible : gratuit pour les commandes à partir de 50 € ; 4,99 € en dessous de ce montant.

Les seuils sont calculés sur le total des produits après remises. Les frais actualisés sont toujours indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement : en cas de différence, les montants indiqués lors de la validation de la commande prévalent.

Autres pays : les frais et les éventuels seuils de livraison gratuite sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Suivi de commande

Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement dans votre compte après que la commande a quitté l'entrepôt, car nous devons d'abord les recevoir du transporteur et les charger dans notre système. Si, 48 heures après votre commande, le numéro de suivi n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à info@desiros.me.

Échecs de livraison

Dans certains cas, la livraison peut ne pas aboutir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

1. Adresse de livraison erronée : l'adresse indiquée est incorrecte ou incomplète et la tentative de livraison échoue.
2. Absence au moment de la livraison : vous n'êtes pas là pour réceptionner le colis.
3. Colis non retiré : le colis est déposé dans un point relais et n'est pas retiré dans les délais prévus par le transporteur.

Dans tous ces cas, le transporteur nous retourne le colis. Voici comment nous gérons ces situations :

• Modification de l'adresse après expédition : une fois le produit expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. La gestion du colis relève alors du transporteur.
• Nouvelle expédition : en cas d'échec de livraison, nous proposons une nouvelle expédition, avec les frais supplémentaires suivants :
  • 10 € pour les commandes vers l'Europe
  • 10 GBP pour les commandes vers le Royaume-Uni
  • 15 AUD pour les commandes vers l'Australie
  • 10 USD pour les commandes vers les États-Unis

Pour demander une nouvelle expédition, contactez-nous en indiquant les informations de votre commande ainsi que l'adresse correcte.

• Exactitude des informations de livraison : nous vous invitons à vérifier que toutes les informations de livraison sont correctes au moment de la commande, afin d'éviter des frais supplémentaires et des retards.

Si le colis est expédié plus d'une fois et n'est pas retiré, nous ne pourrons pas procéder au remboursement en raison des frais d'expédition supplémentaires engagés, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Modes de livraison alternatifs

Choix du transporteur

Dans certains cas, le transporteur peut livrer la commande à un endroit alternatif, par exemple :

1. Chez un voisin : si vous n'êtes pas disponible, le transporteur peut laisser le colis à une adresse voisine.
2. Dans un lieu sûr : le transporteur peut laisser le colis dans un endroit sûr à votre adresse.
3. Dans un point relais : le transporteur peut laisser le colis dans un point relais à proximité.

Notre rôle

Nous savons que ces solutions peuvent parfois occasionner un désagrément. Veuillez noter que :

• Contrôle limité : ces décisions sont prises par le transporteur selon ses propres règles et évaluations ; nous n'exerçons pas de contrôle direct sur celles-ci.
• Responsabilité : nous ne saurions être tenus responsables des pertes, dommages ou désagréments résultant des modes de livraison alternatifs choisis par le transporteur, sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Assistance et contact avec le transporteur

• Nous sommes là pour vous aider : même si nous ne pouvons pas contrôler les choix du transporteur, nous vous aidons de toutes les manières possibles. Si vous avez des doutes sur l'endroit où se trouve votre colis, écrivez-nous.
• Contact direct avec le transporteur : pour des raisons de confidentialité, pour obtenir des informations détaillées sur l'état de la livraison, vous devez contacter directement le transporteur, qui pourra vous demander des données personnelles afin de vous identifier ; nous ne sommes pas autorisés à les lui fournir à votre place.

Merci pour votre collaboration. Pour toute autre demande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse info@desiros.me.