Versand

Der Zeitrahmen für die Lieferung der Bestellung ist in zwei Teile unterteilt:

Bearbeitungszeit: Auftragsprüfung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung an das Fulfillment Center zum Versand weitergeleitet.

Versandzeit: Dies bezieht sich auf die Zeit, die für den Versand der Artikel von unserem Fulfillment-Center zum Zielort benötigt wird.

USA, KANADA, AUSTRALIEN, NEUSEELAND: Kostenloser Versand innerhalb von 7/21 Werktagen.

EUROZONE: Kostenloser Versand 2/7 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung möglicherweise nicht in Ihrem Konto sichtbar sind, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, da wir diese Informationen erst vom Kurier erhalten und in unser System hochladen müssen. Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer jedoch nicht innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung sehen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@desiros.me.

Erfolglose Zustellungen

In bestimmten Fällen kann eine Lieferung aufgrund von Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, nicht erfolgreich sein. Dazu gehören unter anderem die folgenden Szenarien:

1. Falsche Lieferadresse: Wenn die angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, was zu einem erfolglosen Zustellversuch führt.

2. Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung: Wenn Sie nicht in der Lage sind, das Paket zum Zeitpunkt der Zustellung entgegenzunehmen.

3. Nicht abgeholte Pakete: Wenn Ihr Paket an einem lokalen Abholort hinterlegt ist und Sie es nicht innerhalb des vom Zusteller vorgegebenen Zeitrahmens abholen.

In all diesen Fällen wird das Paket vom örtlichen Zusteller an uns zurückgeschickt. Hier erfahren Sie, wie wir in solchen Fällen vorgehen:

• Adressänderungen nach dem Versand: Sobald ein Produkt versandt wurde, können wir keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen. Die Bearbeitung des Pakets liegt in solchen Fällen in der Verantwortung des örtlichen Spediteurs.

• Rücksendung: Wir bieten einen erneuten Versand an, wenn die Lieferung nicht erfolgreich war. Zusätzliche Gebühren für den Rückversand sind:

  • 10 Euro für Bestellungen nach Europa
  • 10 GBP für Bestellungen in das Vereinigte Königreich
  • 15 AUD für Bestellungen nach Australien
  • 10 USD für Bestellungen in die USA

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten und der korrekten Lieferadresse.

• Genauigkeit der Versanddetails: Wir ermutigen unsere Kunden, sicherzustellen, dass alle Versandinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt sind, um zusätzliche Kosten und Verzögerungen zu vermeiden.
  

Alternative Liefervereinbarungen

Diskretion des lokalen Transportunternehmens

Bitte beachten Sie, dass in bestimmten Fällen die örtlichen Zustelldienste Ihre Bestellung an einen anderen Ort liefern können. Dies kann Folgendes beinhalten:

1. Zustellung an einen Nachbarn: Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Paket in Empfang zu nehmen, kann der Zusteller es bei einer benachbarten Adresse hinterlegen.
2. Lieferung an einen sicheren Ort: Der Zusteller kann Ihr Paket an einem sicheren Ort an Ihrer Adresse hinterlegen, wenn dies als sicher gilt.
3. Lokale Abholstellen: Der Zusteller kann Ihr Paket an einem nahegelegenen Abholort abgeben, um es Ihnen bequemer zu machen.

Unsere Rolle und Beschränkungen

Wir sind uns bewusst, dass diese alternativen Zustellungsmöglichkeiten manchmal zu Unannehmlichkeiten führen können. Bitte beachten Sie dies:

• Begrenzte Kontrolle: Diese Entscheidungen liegen im Ermessen des örtlichen Transportunternehmens und basieren auf dessen Richtlinien und Ermessen. Daher haben wir keine direkte Kontrolle über diese Zustellungsentscheidungen.
• Keine Haftung: Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch die vom Spediteur gewählten alternativen Zustellmethoden verursacht werden.

Unterstützung und Kontaktaufnahme mit dem Spediteur

• Angebotene Unterstützung: Auch wenn wir keinen Einfluss auf die Entscheidungen des Transportunternehmens haben, sind wir bestrebt, Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen. Sollten Sie Bedenken oder Fragen bezüglich des Verbleibs Ihres Pakets haben, sind wir für Sie da.
• Direkter Kontakt erforderlich: Aus Gründen des Datenschutzes und der Vertraulichkeit der Informationen ist es erforderlich, dass Sie sich direkt mit dem örtlichen Zusteller in Verbindung setzen, um detaillierte Informationen über den Lieferstatus Ihres Pakets zu erhalten. Dabei kann es vorkommen, dass Sie zu Identifizierungs- und Sicherheitszwecken persönliche Angaben machen müssen, die wir nicht in Ihrem Namen bearbeiten dürfen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe bei der Gewährleistung eines reibungslosen Zustellungsprozesses. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.