Versand

Wir möchten Ihnen die besten Versandoptionen bieten, ganz gleich, wo Sie sich befinden, mit größtmöglicher Sorgfalt in jeder Phase.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit einer Bestellung setzt sich aus zwei Phasen zusammen:

Vorbereitung: Prüfung der Bestellung, Qualitätskontrolle und Verpackung. Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf zur Versendung an das Logistikzentrum übergeben.

Versand: die Zeit, die das Paket benötigt, um vom Logistikzentrum an die Zieladresse zu gelangen.

Italien und Länder des Euroraums: 2–7 Arbeitstage.

USA, Kanada und Australien: 7–21 Arbeitstage.

Versandkosten

Italien:

• Standardlieferung nach Hause: kostenlos für Bestellungen über 49 €; 4,99 € für Bestellungen bis 49 €.
• Prioritätsversand: 3,99 € unabhängig vom Bestellwert.
• Abholung an einem Abholpunkt, wo verfügbar: kostenlos ab 50 €; 4,99 € unterhalb dieses Betrags.

Die Schwellenwerte werden auf den Gesamtbetrag der Produkte nach Abzug von Rabatten berechnet. Die aktuellen Kosten werden immer im Checkout vor der Zahlung angezeigt: Im Falle einer Abweichung gilt der im Checkout angegebene Betrag.

Andere Länder: Kosten und etwaige Schwellenwerte für kostenlosen Versand werden im Checkout vor der Zahlung angezeigt.

Sendungsverfolgung

Die Tracking-Informationen erscheinen möglicherweise nicht sofort in Ihrem Konto, nachdem die Bestellung das Lager verlassen hat, da wir sie zunächst vom Kurierdienst erhalten und in unser System hochladen müssen. Sollten Sie 48 Stunden nach der Bestellung noch keine Sendungsnummer sehen, schreiben Sie uns bitte an info@desiros.me.

Fehlgeschlagene Zustellungen

In manchen Fällen kann die Zustellung aus Gründen scheitern, auf die wir keinen Einfluss haben, unter anderem:

1. Fehlerhafte Lieferadresse: Die angegebene Adresse ist falsch oder unvollständig, sodass der Zustellversuch fehlschlägt.
2. Abwesenheit bei der Zustellung: Sie sind nicht anwesend, um das Paket entgegenzunehmen.
3. Nicht abgeholtes Paket: Das Paket wird an einem Abholpunkt hinterlegt und nicht innerhalb der vom Kurierdienst vorgesehenen Frist abgeholt.

In all diesen Fällen sendet der Kurierdienst das Paket an uns zurück. So gehen wir mit diesen Situationen um:

• Adressänderung nach dem Versand: Sobald das Produkt versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Die Verwaltung des Pakets geht auf den Kurierdienst über.
• Neuversand: Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung bieten wir einen erneuten Versand an, mit folgenden zusätzlichen Kosten:
  • 10 € für Bestellungen nach Europa
  • 10 GBP für Bestellungen ins Vereinigte Königreich
  • 15 AUD für Bestellungen nach Australien
  • 10 USD für Bestellungen in die USA

Um einen erneuten Versand anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestelldaten und der korrekten Adresse.

• Richtigkeit der Versanddaten: Wir bitten Sie, bei der Bestellung zu prüfen, ob alle Versanddaten korrekt sind, um zusätzliche Kosten und Verzögerungen zu vermeiden.

Wird das Paket mehr als einmal versandt und nicht abgeholt, können wir aufgrund der entstandenen zusätzlichen Versandkosten keine Rückerstattung vornehmen; unberührt bleiben die dem Verbraucher nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften zustehenden Rechte.

Alternative Zustellmöglichkeiten

Entscheidungen des Kurierdienstes

In manchen Fällen kann der Kurierdienst die Bestellung an einem alternativen Ort zustellen, zum Beispiel:

1. Bei einem Nachbarn: Wenn Sie nicht erreichbar sind, kann der Kurierdienst das Paket bei einer Adresse in der Nähe hinterlassen.
2. An einem sicheren Ort: Der Kurierdienst kann das Paket an einem sicheren Ort an Ihrer Adresse hinterlassen.
3. An einem Abholpunkt: Der Kurierdienst kann das Paket an einem nahegelegenen Abholpunkt hinterlassen.

Unsere Rolle

Wir wissen, dass diese Lösungen manchmal zu gewissen Unannehmlichkeiten führen können. Bitte beachten Sie:

• Eingeschränkte Kontrolle: Diese Entscheidungen werden vom Kurierdienst nach eigenen Regeln und Einschätzungen getroffen; wir haben darauf keinen direkten Einfluss.
• Haftung: Wir haften nicht für Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten, die auf die vom Kurierdienst gewählten alternativen Zustellmethoden zurückzuführen sind; unberührt bleiben die dem Verbraucher nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften zustehenden Rechte.

Unterstützung und Kontakt mit dem Kurierdienst

• Wir sind für Sie da: Auch wenn wir die Entscheidungen des Kurierdienstes nicht beeinflussen können, helfen wir Ihnen auf jede erdenkliche Weise. Wenn Sie unsicher sind, wo sich Ihr Paket befindet, schreiben Sie uns.
• Direkter Kontakt mit dem Kurierdienst: Aus Datenschutzgründen müssen Sie sich für detaillierte Informationen zum Zustellstatus direkt an den Kurierdienst wenden, der Sie zur Identifizierung möglicherweise um persönliche Daten bittet; wir sind nicht befugt, diese an Ihrer Stelle bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für jedes weitere Anliegen können Sie sich an unseren Kundenservice unter info@desiros.me wenden.