Política de envío
Queremos ofrecerle las mejores opciones de envío, esté usted donde esté, con el máximo cuidado en cada fase.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de un pedido consta de dos fases:
Preparación: verificación del pedido, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se entregan al centro logístico para su envío en un plazo de 48 horas desde la compra.
Envío: el tiempo necesario para que el paquete llegue desde el centro logístico hasta la dirección de destino.
Italia y países de la zona euro: 2–7 días laborables.
EE. UU., Canadá y Australia: 7–21 días laborables.
Costes de envío
Italia:
- Entrega Estándar a domicilio: gratuita para pedidos superiores a 49 €; 4,99 € para pedidos de hasta 49 €.
- Envío Prioritario: 3,99 € para cualquier importe.
- Recogida en un punto de recogida, donde esté disponible: gratuita para pedidos a partir de 50 €; 4,99 € por debajo de esta cifra.
Los umbrales se calculan sobre el total de los productos después de los descuentos. Los costes actualizados se indican siempre en el checkout antes del pago: en caso de diferencia, prevalece lo indicado en el checkout.
Otros países: los costes y los posibles umbrales de envío gratuito se indican en el checkout antes del pago.
Seguimiento
La información de seguimiento podría no aparecer de inmediato en su cuenta después de que el pedido haya salido del almacén, ya que primero debemos recibirla del transportista y cargarla en nuestro sistema. Si transcurridas 48 horas desde el pedido todavía no ve el número de seguimiento, escríbanos a info@desiros.me.
Entregas fallidas
En algunos casos la entrega puede no completarse con éxito por motivos que no dependen de nosotros, entre ellos:
- Dirección de envío incorrecta: la dirección indicada es errónea o incompleta y el intento de entrega no tiene éxito.
- Ausencia en el momento de la entrega: usted no está presente para recibir el paquete.
- Paquete no recogido: el paquete se deja en un punto de recogida y no se recoge dentro del plazo previsto por el transportista.
En todos estos casos el transportista nos devuelve el paquete. Así gestionamos estas situaciones:
- Modificación de la dirección después del envío: una vez enviado el producto, ya no podemos modificar la dirección de entrega. La gestión del paquete pasa al transportista.
-
Nuevo envío: en caso de entrega fallida, le ofrecemos un nuevo envío, con estos costes adicionales:
- 10 € para pedidos hacia Europa
- 10 GBP para pedidos hacia el Reino Unido
- 15 AUD para pedidos hacia Australia
- 10 USD para pedidos hacia EE. UU.
Para solicitar un nuevo envío, contáctenos indicando los datos del pedido y la dirección correcta.
- Exactitud de los datos de envío: le invitamos a comprobar que todos los datos de envío sean correctos en el momento del pedido, para evitar costes adicionales y retrasos.
Si el paquete se envía más de una vez y no se recoge, no podremos proceder al reembolso debido a los costes de envío adicionales asumidos, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Modalidades de entrega alternativas
Decisiones del transportista
En algunos casos el transportista puede entregar el pedido en un lugar alternativo, por ejemplo:
- A un vecino: si usted no está disponible, el transportista puede dejar el paquete en una dirección cercana.
- En un lugar seguro: el transportista puede dejar el paquete en un punto seguro de su dirección.
- En un punto de recogida: el transportista puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano.
Nuestro papel
Sabemos que estas soluciones pueden a veces generar alguna molestia. Tenga en cuenta que:
- Control limitado: estas decisiones las toma el transportista según sus propias normas y valoraciones; no tenemos un control directo sobre ellas.
- Responsabilidad: no respondemos de pérdidas, daños o molestias derivados de las modalidades de entrega alternativas elegidas por el transportista, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Asistencia y contacto con el transportista
- Estamos aquí para ayudarle: aunque no podamos controlar las decisiones del transportista, le ayudamos en todo lo posible. Si tiene dudas sobre dónde se encuentra su paquete, escríbanos.
- Contacto directo con el transportista: por motivos de privacidad, para obtener información detallada sobre el estado de la entrega debe contactar directamente con el transportista, que podría pedirle datos personales para identificarle; no estamos autorizados a facilitarlos en su lugar.
Gracias por su colaboración. Para cualquier otra necesidad puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@desiros.me.