Informativa sulle spedizioni

Vogliamo offrirti le migliori opzioni di spedizione, ovunque tu sia, con la massima cura in ogni fase.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna di un ordine si compone di due fasi:

Preparazione: verifica dell'ordine, controllo qualità e imballaggio. Tutti gli ordini vengono affidati al centro logistico per la spedizione entro 48 ore dall'acquisto.

Spedizione: il tempo necessario perché il pacco arrivi dal centro logistico all'indirizzo di destinazione.

Italia e Paesi dell'area euro: 2–7 giorni lavorativi.

USA, Canada e Australia: 7–21 giorni lavorativi.

Costi di spedizione

Italia:

• Consegna Standard a domicilio: gratuita per ordini superiori a 49 €; 4,99 € per ordini fino a 49 €.
• Spedizione Prioritaria: 3,99 € per qualsiasi importo.
• Ritiro in un punto di ritiro, dove disponibile: gratuito per ordini da 50 €; 4,99 € sotto questa cifra.

Le soglie si calcolano sul totale dei prodotti dopo gli sconti. I costi aggiornati sono sempre indicati al checkout prima del pagamento: in caso di differenza vale quanto indicato al checkout.

Altri Paesi: costi ed eventuali soglie di spedizione gratuita sono indicati al checkout prima del pagamento.

Tracciamento

Le informazioni di tracciamento potrebbero non comparire subito nel tuo account dopo che l'ordine ha lasciato il magazzino, perché dobbiamo prima riceverle dal corriere e caricarle nel nostro sistema. Se entro 48 ore dall'ordine non vedi ancora il numero di tracciamento, scrivici a info@desiros.me.

Consegne non riuscite

In alcuni casi la consegna può non andare a buon fine per motivi che non dipendono da noi, tra cui:

1. Indirizzo di spedizione errato: l'indirizzo indicato è sbagliato o incompleto e il tentativo di consegna non riesce.
2. Assenza al momento della consegna: non sei presente per ricevere il pacco.
3. Pacco non ritirato: il pacco viene lasciato in un punto di ritiro e non viene ritirato entro i tempi previsti dal corriere.

In tutti questi casi il corriere ci restituisce il pacco. Ecco come gestiamo queste situazioni:

• Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione: una volta spedito il prodotto, non possiamo più modificare l'indirizzo di consegna. La gestione del pacco passa al corriere.
• Nuova spedizione: in caso di consegna non riuscita offriamo una nuova spedizione, con questi costi aggiuntivi:
  • 10 € per ordini verso l'Europa
  • 10 GBP per ordini verso il Regno Unito
  • 15 AUD per ordini verso l'Australia
  • 10 USD per ordini verso gli USA

Per richiedere una nuova spedizione contattaci indicando i dati dell'ordine e l'indirizzo corretto.

• Correttezza dei dati di spedizione: ti invitiamo a controllare che tutti i dati di spedizione siano corretti al momento dell'ordine, per evitare costi aggiuntivi e ritardi.

Se il pacco viene spedito più di una volta e non viene ritirato, non potremo procedere al rimborso a causa dei costi di spedizione aggiuntivi sostenuti, fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Modalità di consegna alternative

Scelte del corriere

In alcuni casi il corriere può consegnare l'ordine in un luogo alternativo, per esempio:

1. A un vicino: se non sei disponibile, il corriere può lasciare il pacco a un indirizzo vicino.
2. In un luogo sicuro: il corriere può lasciare il pacco in un punto sicuro presso il tuo indirizzo.
3. In un punto di ritiro: il corriere può lasciare il pacco in un punto di ritiro vicino.

Il nostro ruolo

Sappiamo che queste soluzioni possono a volte creare qualche disagio. Tieni presente che:

• Controllo limitato: queste decisioni vengono prese dal corriere secondo le proprie regole e valutazioni; non abbiamo un controllo diretto su di esse.
• Responsabilità: non rispondiamo di perdite, danni o disagi dovuti alle modalità di consegna alternative scelte dal corriere, fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Assistenza e contatto con il corriere

• Siamo qui per aiutarti: anche se non possiamo controllare le scelte del corriere, ti aiutiamo in ogni modo possibile. Se hai dubbi su dove si trova il tuo pacco, scrivici.
• Contatto diretto con il corriere: per motivi di privacy, per informazioni dettagliate sullo stato della consegna devi contattare direttamente il corriere, che potrebbe chiederti dati personali per identificarti; non siamo autorizzati a fornirli al posto tuo.

Grazie per la collaborazione. Per qualsiasi altra necessità puoi contattare il nostro servizio clienti a info@desiros.me.